Deine Aufgaben
Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Anwenderfragen und Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail
Du übernimmst die Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Weiterleitung sowie Dokumentation der eingehenden Anfragen
Du trägst, mit deinen Teamkollegen gemeinsam, die Verantwortung für unser Ticketsystem Zammad und die zeitnahe Bearbeitung der Tickets
Außerdem beschaffst Du alle nötigen Informationen zur Weitergabe der Störungen an den 2nd-Level Support
Du kommunizierst die Wünsche und Anfragen der Kunden an den 2nd-Level Support/das Projektmanagement und trägst so zur ständigen Verbesserung des Produktes bei
Du hältst die Kommunikation intern und extern aufrecht und sicherst die Nachverfolgung der Tickets